「調布市がん相談サポート」利用規約

本規約（以下「本規約」といいます）は、Hatch Healthcare 株式会社（以下「当社」とい います）が、調布市の委託を受けて運用する「調布市がん相談サポート」を通じて当社が 提供するサービス（以下「本サービス」といい、本サービスの内容は第 3 条に詳細を定め ます）の利用に関する諸条件等を定めます。本規約は、本サービスのすべての利用者に適 用されます。本サービスをご利用いただいた場合には、下記の条件すべてにご同意いただ いたものとして取り扱わせていただきます。

＜第１章 本サービスの利用について＞

第１条 本サービスの目的

1. 本サービスは、調布市民で、がんの疑いがある方およびがんを経験された方への支援を目的としています。

第２条 用語の定義

1. 「本会員」とは、本サービスの利用資格のある者で、本規約を遵守することに同意し、本規約に指定する手順に従って、利用資格の確認を行い、会員登録を完了した個人をいいます。

2. 「代理人会員」とは、第５条に基づき、本会員の同意の下、あるいは当社が認める場合に本会員または本サービスの利用資格のある者に代わって本サービスを利用するため、本規約を遵守することに同意し、本規約の指定された手順に従って、利用資格の確認を行い、会員登録を完了した個人をいいます。

3. 「利用者」とは、本会員および代理人会員をいいます。

4. 「利用資格」とは、第４条に定める本サービスを利用するための資格をいいます。

5. 「会員情報」とは、利用者が、本サービスの利用にあたって登録した電話番号、氏名、性別、生年月日、メールアドレス、住所、がんの属性等本サービスポータルの会員情報欄に入力した情報、利用者が当社に開示した治療履歴に関する情報および取引に関する履歴等の情報をいいます。

6. 「会員登録」とは、本サービスの利用にあたり当社の指定する手順に従って、会員情報を登録することをいいます。

7. 「サポーター」とは、当社が所定の教育を行った、がん患者や家族等の相談者に信頼できる情報の提供やサービスの利用案内により、自分らしい生活や自己決定ができるよう支援する相談員をいいます。なお、本サービスにおいて、医師法等関連法令により資格者のみが提供することができる診察・治療や医薬品の提供等は一切行いません。

8. 「各提供サービス」とは、当社が提供する本サービス以外の各種サービス、当社が提携する第三者（以下「提携会社」といいます）、および、調布市の認めた第三者(以下「調布市指定サービス提供者」といいます)が提供する第三者サービスをいいます。

9. 「第三者サービス」とは、「がん相談サポート」を通じた当社の取次により提携会社、および、調布市指定サービス提供者が提供する各種サービスをいいます。

10. 「本サービスポータル」とは、本サービスのうち以下の機能を有する、当社が提供する利用者専用の Web ポータルサイトをいいます。

    （１）疾患・治療・症状を含むがん治療の記録

    （２）自社および第三者が作成した情報コンテンツの提供

    （３）各提供サービスの紹介および各提供サービスの利用申し込みができるリンクまたは電話番号の掲載

    （４）利用者またはサポーターが入力した情報に基づく情報やサービスのレコメンド

    （５）その他上記に付随する機能

11. 「ID」とは、本サービスポータルの初回利用時に利用者自らが登録し、本サービスポータルのログインの際に必要な識別情報をいいます。

第３条 本サービスの内容

1. 本サービスの内容は以下を含みます。

   （１）電話またはメールによる傾聴、利用者情報の本サービスポータル上への記録、傾聴結果にもとづいた情報提供および各提供サービスの案内

   （２）事前に同意を得た利用者への郵送・電話・SMS・メールなどによる情報提供・サービス案内

   （３）本サービスポータルの提供

2. 当社は、本サービスの利用時間をホームページおよび本サービスポータル上に掲示します。

3. 本サービスのうち相談・情報提供に係るものは、参考となりうる健康情報の提供を目的としているものであり、利用者は、診察・診断・治療・診療行為またはこれに準ずる行為を受ける目的で利用することはできません。本サービスにおけるサポーターによる返答は診察・診断・治療・診療行為等ではありません。利用者はこのことを十分認識した上で、医療機関への相談の要否を含め、自己の責任において判断し、本サービスを利用してください。

4. 利用者が本サービスを利用するに際しては本会員の健康状態に留意し、身体に不調、異常その他の変調があった場合等は、別途、医療機関の医師に速やかにご相談ください。実際に医療機関を受診する際は、治療方法、薬の内容等について、担当の医師に相談、確認してください。

5. 本サービスの提供は、本会員の健康状態に直接的にも間接的にも影響を及ぼすことを目的とするものではなく、また医師から指示された治療に代替するものではありませんので、医師の指示に従った治療を行うことを前提に利用してください。

6. 本サービスは、がんの疑いがある方およびがんを経験された方への支援を行うことを目的としているため、がん以外の疾患に関する支援は、本サービスの対象外とします。

7. 本サービスのうち電話による傾聴に際しては、サービス品質向上のため電話の内容を録音します。利用者はこのことを十分認識した上で、自己の責任において判断し、本サービスを利用してください。

第４条 本会員の利用資格

1. 本サービスは、調布市民であって、利用資格コードをお持ちの方がご利用いただけます。また、調布市が本サービスの利用を特に認めた者もご利用いただけます。

2. 本サービスは、前項に定める者にがんの疑いがある場合および前項に定める者ががんを経験された場合にご利用いただけます。

3. 18 歳未満の方は、保護者の方が本規約に同意された場合のみ、本サービスをご利用いただくことができます。18 歳未満の方が本サービスを利用した場合、保護者の同意があったものとみなします。

4. 本サービスは日本国内のみでのサービスです。海外ではご利用いただけません。

5. 以下のいずれかに該当する者は、本サービスを利用することができません。

   （１）本規約第 28 条第 1 項に定める反社会的勢力に該当する者

   （２）反社会的勢力に対して資金等を提供しまたは便宜を供与する等の関与をする者

   （３）反社会的勢力を不当に利用する者

   （４）その他反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有していると当社が判断する者

   （５）第 10 条により禁止される行為を目的とする者

第５条 代理人会員による利用

1. 本会員の同意がある場合、法定代理人、配偶者、または 2 親等以内の親族が代理人として利用することが可能ですが、その場合は、本会員本人から本サービスを本会員に代わって利用することについての委任を受けた上でご利用ください。また、代理人会員については、調布市民であるかどうかを問いません。

2. 前項にかかわらず、本会員または本サービスの利用資格のある者の法定代理人、配偶者、または 2 親等以内の親族が、本会員または本サービスの利用資格のある者について次の各号に該当する旨の申出を行った場合には、当該法定代理人、配偶者、または２親等以内の親族が代理人として本サービスを利用可能です。

   （１）本会員または本サービスの利用資格のある者が、がんもしくは上皮内新生物と診断されていること、またはがんもしくは上皮内新生物の疑いがあると医師に診断されていることを知らない状態の場合

   （２）本会員または本サービスの利用資格のある者が、認知症に罹患しており本人による相談が困難な場合

   （３）本会員または本サービスの利用資格のある者が、自律神経失調症、躁鬱病、神経症、統合失調症その他これらに類する疾病に罹患しており本人による相談が困難な場合

   （４）本会員または本サービスの利用資格のある者の病状・治療状況等により本人による相談が困難な場合

第６条 各提供サービス

1. 当社は、本サービスには含まれない当社のサービス又は第三者サービスを利用者に紹介・取次できるものとします。

   （１）利用者は、本サービスと各提供サービスが別のサービスであることを理解し、本規約とは別に各提供サービスの利用規約等に同意したうえ、当社または提携会社が定める方法により、各提供サービスを利用するものとします。

   （２）当社は、提携会社が提供する第三者サービスの利用および利用者が第三者サービスにおいて受領する情報に関して、いかなる責任も負わないものとします。

2. 当社は、提携会社に対して利用者が同意した場合に限り、提携会社から次の各号に掲げる利用者の情報を第 21 条第 3 項に定める利用目的のために受領することがあります。

   （１）利用者の情報（電話番号、氏名、性別、生年月日、メールアドレス）

   （２）利用した各提供サービスの内容

   （３）その他各提供サービスの利用にあたり、利用者が提携会社に伝えた情報のうち、提携会社が当社に伝えることを、利用者が提携会社に対して別途同意した情報

第７条 会員情報の変更および削除

1. 利用者は、会員情報の変更画面において会員情報を変更することができます。また、当社への連絡により会員情報を削除することができます。

2. 利用者が会員情報の変更または当社へ削除の要請を行わなかったことにより生じた損害について、当社は責任を負いません。また、会員情報の変更もしくは削除の後でも、変更前もしくは削除前にすでに手続きが完了した本サービスは、変更前もしくは削除前の会員情報に基づいて提供されますのでご注意ください。

第８条 利用者のIDおよびパスワードの管理責任

1. 利用者は、ID およびパスワードの使用、管理について一切の責任を負い、IDおよびパスワードを用いてなされた本サービス上の一切の行為について、利用者本人が行ったものとみなされることを承諾します。

2. 利用者は、本サービスに基づき、当社から提供される一切の情報（電子データによって提供される情報を含みますが、これらに限りません。以下、「情報等」といいます。）の使用、管理について一切の責任を負います。

3. 前各項の義務を怠ったことにより自己の ID およびパスワードが第三者に使用されたことによる損害（情報等の漏洩により生じた損害を含みますが、これらに限りません。）は、当社の責による場合を除いて当社は一切責任を負いません。

第９条 利用者に対する通知

1. 本サービスに関する利用者への通知は、本サービスポータルの画面上等への掲示、登録された電話番号へのSMS 送信、E メールアドレスへのメール送信、住所への郵送、口頭の通知、またはその他当社が適当と判断する方法により行います。利用者は、これらの方法によって行われる通知を、当社から利用者への通知とみなすことに同意します。

第１０条 利用者の禁止事項

1. 利用者は、会員登録の際に虚偽の登録内容を申請してはなりません。

2. 利用者は、本サービスの利用によって取得した情報を個人使用の範囲内で利用し、商業的に利用してはなりません。

3. 利用者は、本サービスの利用に際し、当社、他の利用者またはその他の第三者に不利益または損害を与える可能性のある行為をしてはなりません。

4. 利用者は、第三者に自己の ID およびパスワードを共有してはなりません。本会員とご家族、もしくは本会員と代理人会員間であっても、それぞれの ID およびパスワードを共有してはなりません。

5. 利用者は、各提供サービスを利用するためのクーポンコードを第三者に開示してはなりません。

6. 利用者は、本サービスのサーバー等に過度な負担をかける行為や、システムに権限なく不正にアクセスし又は当該システム上の情報を不正に書き換え若しくは消去する行為をしてはなりません。

第１１条 本サービスの利用資格の喪失

1. 次の各号のいずれかに該当した場合には、本サービスの利用資格は失われるものとします。

   （１）当社および調布市との間の業務委託契約が解消された場合

   （２）当社および調布市との間の業務委託契約の内容につき、本サービスの提供に影響を与える重大な変更が生じた場合

   （３）本会員が調布市民でなくなった場合

   （４）本会員がご逝去された場合

第１２条 退会

1. 利用者は、いつでも本サービスを通じて指定される手続きに従って、退会することができます。

2. ご家族から本会員のご逝去のご連絡があった場合は、退会の申し出があった旨と同等に取り扱われます。

第１３条 代理人会員が本会員に代わって利用する場合の同意取得の取り扱い

1. 代理人会員は自己の責任で、本サービスの利用前に本会員から本サービスを代わって利用することについての委任を受けることとします。

2. 代理人会員による本サービスの申し込み時点で、代理人は、本会員から、本サービス利用の際に必要な個人情報を提供すること、および本サービスの利用規約について同意を得ているものとみなされます。

3. 前二項の定めは、当社が提供する本サービス以外のサービスに準用されます。

第１４条 利用料

1. 本サービスは、利用者が無償で利用できます。各提供サービスは、利用者が無償で利用できるサービスと有償で利用するサービスがあります。利用者が負担する費用については、本サービスポータル上での掲示またはサポーターが案内する等の方法によって利用者に通知します。

2. 利用者は、当社および提携会社が有償で提供するサービスについて、所定の利用料金を所定の支払方法で所定の支払期日までに支払うものとします。

3. 利用者は、自己の責任と負担において、本サービスを利用するために必要な通信機器、ソフトウェア、電話利用契約およびインターネット接続契約等を準備するものとします。また、本サービス利用に関わる通信料、接続料等は利用者が負担するものとします。

4. 当社は、本会員が、がんもしくは上皮内新生物と診断されておらず、かつ、がんもしくは上皮内新生物の疑いがあると医師に言われていない場合には、本サービスの全部または一部を提供しないことがあります。

第１５条 会員登録の抹消

1. 当社は、利用者が以下のいずれかに該当しまたは該当するおそれがある場合には、何らの通知を行うことなく、当該利用者の会員登録の取消し、本サービスの利用停止等の措置を講じることができるものとします。

   （１）本規約の定めのいずれかに違反した場合

   （２）利用者が第 4 条第 5 項各号のいずれかに該当する場合

   （３）第11条に基づき本サービスの利用資格を喪失した場合

2. その他、利用者の状況・ご相談内容・ご利用回数等により、ご利用を制限または停止する場合があります。

＜第２章 本サービスの運営と免責等＞

第１６条 外部委託

1. 当社は、本サービスの提供業務の一部を第三者に委託することができるものとします。

第１７条 免責

1. 当社は、本サービスにおいて正確かつ最新の情報等を提供するよう合理的な努力を行いますが、本サービスの利用に関し、その内容、情報等の関連性、完全性、科学的な正確性、有用性、確実性、安全性、普遍性等についていかなる保証も行いません。また、本サービスにおいて、当社が採用する暗号技術は、当社が妥当と判断する限りのものであり、その完全性、安全性等に関していかなる保証も行いません。

2. 本サービスに関して、利用者と当社（サポーターを含みますが、これに限られません。）との間に生じた苦情、クレーム、トラブル、その他一切の紛争（以下「苦情等」といいます）については、当社が窓口となって対応することとし、当該苦情等により損害が発生した場合、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、調布市が責任を負います。

3. 利用者が、本サービスを利用することにより、他の利用者またはその他の第三者に対して損害を与えた場合には、当該利用者は自己の責任と費用において解決するものとします。

4. 当社は、第10条の禁止事項その他利用者に起因して発生した損害については責任を負いません。

5. 当社は、第 19 条に従い当社が本サービスの提供を一時停止、中止または終了した場合に、利用者が本サービスを利用できなかったことにより発生した一切の損害については責任を負いません。

6. 当社は、利用者が本サービスポータルを利用する際に、コンピュータウィルスなど有害なプログラム等による損害を受けないことに関していかなる保証も行いません。

7. 当社は、利用者が本サービスポータルに掲載されている情報等を利用することで発生した紛争や損害に対し、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、いかなる責任も負いません。

8. 当社は、利用者が登録した会員情報に虚偽、誤り、または記入漏れがあったことにより利用者に生じた損害については責任を負いません。

9. 当社は、本サービス又は本サービスポータルの利用に起因して生じた利用者の損害について利用者に対して責任を負う場合であっても、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社の賠償範囲は利用者に現実に生じた通常かつ直接の範囲の損害に限られ、特別な事情から生じた損害（損害の発生を予見し、または、予見し得た場合を含みます。）については責任を負いません。

10. 第三者サービスに関する取引は、利用者と提携会社との間で直接に行われます。当社は、第三者サービスにつき取引の当事者とはならず、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、取引に関して一切責任を負いません。第三者サービスにつき万一トラブルが生じた場合には、利用者と提携会社との間で解決していただくものとします。

第１８条 サービス利用上の紛争

1. 当社は、本サービスの利用を通じて利用者と調布市または第三者との間に紛争が生じた場合であっても、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、これらについて一切責任を負いません。

第１９条 サービス変更・休止

1. 当社は、利用者に事前に通知することなく、本サービスの仕様を変更することがあります。

2. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、利用者への事前通知または承諾なくして、本サービスを一時停止または中止できます。

   （１）本サービスを提供するコンピューター、サーバー、ソフトウェア、その他のシステムの保守、点検、更新、修理、補修等を定期または臨時に行う場合

   （２）サイバー攻撃、コンピュータウィルスへの感染、疫病、火災、停電、地震等の天災地変、火災、停電その他の不可抗力等当社の責によらない事由により本サービスの提供ができなくなった場合

   （３）電気回線、通信回線、その他のインフラ設備、システムの故障等が発生した場合

   （４）関係当局からの指示・命令があった場合

   （５）その他不測の事態により、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合

3. 当社は、事前に利用者に対して通知し、本サービスを終了する場合があります。

第２０条 ソーシャルメディアの活用ポリシー

1. 当社は、ソーシャルメディアを、当社の企業姿勢、商品・サービス、広報・宣伝に関する情報を発信する目的で利用することができるものとします。

2. 本サービスにおけるソーシャルメディアへの参加方針については、当社の「ソーシャルメディア公式アカウントポリシー」をご確認ください。

＜第3章 情報管理および知的財産権＞

第２１条 個人情報の取り扱い

1. 利用者が本サービスの利用にあたって登録した個人情報は、「調布市保有個人情報の適正な取扱いに関する規程」等に従って、調布市が適切に管理します。「調布市保有個人情報の適正な取扱いに関する規程」はURL(https://en3-jg.d1-law.com/chofu/d1w_reiki/H505902200008/H505902200008.html)からご確認ください。 また、当社が、本サービスの提供にあたり、調布市からの委託に基づいて取得する利用者の個人情報の取扱いについては、当社のプライバシーポリシーURL(https://www.hatch-healthcare.co.jp/security/privacy)

2. 当社は、会員情報等の安全な管理のために、個人情報保護法等関係法令およびガイドラインを遵守し、アクセス制限の実施や外部からの不正アクセス防止のためのセキュリティ対策等の必要かつ適切な措置を講じます。

3. 利用者は、当社または調布市が、本サービスの利用によって取得する個人情報を、第１項のプライバシーポリシー等に記載の利用目的に従って利用することに同意するものとします。なお、本サービスにおける主な利用目的の例は以下の通りです。

   （１）当社によるサービス提供① がん相談サポーターによる過去の相談内容・相談者の状況に対応した相談対応② 当社または提携会社が提供する各提供サービスへのお申込を希望される場合に、必要な連絡先、及びがんの種類等の治療履歴に関する情報の確認および取次業務

   （２）当社、および提携会社の取り扱う各種商品やサービスの案内・提供・維持管理① 当社、および提携会社が取り扱うサービス内容を紹介するメールマガジン等のお知らせ等の情報提供② 当社、および提携会社が取り扱うサービス等に関するアンケートのご協力依頼やアンケート結果の報告等③ 利用者のニーズに合致する各種商品やサービスの案内のための当社運営サイトから取得した閲覧履歴の情報分析

   （３）当社による統計情報又は匿名加工情報への加工、およびその利用または提供① 本サービス全体の利用状況や、ご相談いただくお悩み・解決策の傾向の分析を通じた関連会社、研究機関その他第三者とのがん患者支援に向けた取り組みの加速
   （※利用者の個人情報が特定されないよう法令に従って適切な加工を実施します。本利用目的のために、利用者の個人情報が特定されることは一切ありません。）

   （４）当社から調布市への情報提供または調布市の窓口のご案内等①がん以外のご相談についての、調布市の適切な窓口のご案内②緊急性の高いご相談についての、調布市の適切な窓口のご案内③本サービスの利用状況等の情報分析のための、個人情報が特定されない情報の提供④その他当社と調布市との取り決めによるもの

   （５）上記業務に関連・付随する業務① 権利義務の譲渡・虚偽情報登録・詐欺・不正アクセス等の違法または不正なおそれのある行為の防止および対応②その他本サービスの適切な維持・管理のために必要なもの

4. 当社は、本サービスの利用によって取得する個人情報を、前項第２号に定める利用目的のために、提携会社に提供することがあります。なお、提供の際は、提供の都度利用者の同意を得るものとします。

5. 当社は、本サービスによって取得した利用者の個人情報を、アフラック生命保険株式会社を含む当社のグループ会社（Aflac Incorporated及びそのすべての子会社）による保険サービスに関するご案内には利用しません。

6. 利用者は、本サービスの利用資格喪失、退会または会員登録の抹消後は、利用者としての一切の権利を放棄するものとします。本サービスの退会後は、本サービスを利用することは一切できないものとします。また、当社は、利用者による投稿の内容、会員情報その他の情報を運営上一定期間保存していた場合であっても、これらの情報等を保存する義務を負うものではなく、当社はいつでもこれらの情報等を削除できるものとし、再度会員登録をした場合であっても、当社はこれらの情報等を復元させる義務を負わないものとします。

第２２条 知的財産権等

1. 本サービスが提供する情報および機能に関する著作権、知的所有権その他の財産権は当社もしくはライセンサーまたは当社の許諾のもと作成を行った第三者に帰属します。各情報の集合体としての本サービスの著作権、知的所有権その他の財産権は、調布市が負担した開発費に基づいて作成された部分を除き、当社に帰属します。

   （１）利用者は、本サービスが提供する情報および機能を、調布市、当社および権利を有する第三者の事前の承諾なしに、自らまたは第三者を通じて転載、複製、出版、放送、公衆送信など著作権等を侵害する行為を行うこと、または第三者に行わせることはできません。

   （２）当社は、コメントに含まれる情報、文章表現およびその属性（投稿日時、投稿をした利用者の属性情報など）を当社のマーケティングや商品開発などの目的で使用する場合があります。これらを通じて開発された商品などに関する一切の権利は当社に帰属します。

＜第4章 その他＞

第２３条 本規約の改定

1. 当社は、本サービスの変更、法令の改正、社会情勢の変化その他の事情により、本規約を変更する必要が生じた場合には、適用法令に従い、本規約を変更することができます。この場合、当社は、相当期間を定め、当該変更の内容および変更の効力発生日について本サービスポータルその他の当社 Web サイトに掲載する方法により事前の周知を行うものとし、利用者が相当期間が経過した以降も本サービスの利用を継続した場合、当該利用者は当該変更に同意したものとみなします。

第２４条 権利譲渡等の禁止

1. 利用者は、本サービスに関して利用者について生じた権利および義務の全部または一部を、第三者に譲渡、承継し、または担保の目的に供することはできないものとします。

第２５条 分離可能性

1. 本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の関係法令等により、無効と判断された場合でも、それ以外の部分は継続して効力を有するものとします。

第２６条 合意管轄

1. 本サービスに関し、訴訟提起の必要が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第２７条 準拠法

1. 本規約は、日本法に準拠します。

第２８条 反社会的勢力に関する特則

1. 利用者は、本サービスの利用期間中を通じ、暴力、威力と詐欺的手法を駆使して経済的利益を追求する集団または個人（次の各号に掲げる者を含むがこれに限らない。以下「反社会的勢力」という）のいずれにも該当しないこと並びに反社会的勢力と関係を持たないことを表明し保証するものとします。

   （１）暴力団、暴力団関係企業、暴力団体、暴力団準構成員、総会屋等、社会運動標榜ゴロ等、特殊知能暴力集団等または暴力主義的破壊活動を行った団体等もしくは行うことを目的としている団体等

   （２）前号に掲げる者の他、次項各号に掲げる行為を行う者その他反社会的活動を行う者

   （３）前各号に掲げる者が経営に関与している団体等または前各号に掲げる者もしくはその者が構成する組織の維持・運営に協力しもしくは関与する者

   （４）その他、前各号に掲げる者に準ずると一般的に判断される者

2. 利用者は、当社および第三者に次の各号に該当する行為を行いません。

   （１）暴力的な要求、法的な責任を超えた不当な要求

   （２）取引に際しての脅迫的な言動または暴力

   （３）風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いた信用毀損または業務妨害

   （４）その他、前各号に類似する行為

本条の記載と本規約の他の条項の記載との間に齟齬が生じる場合には、本条が優先して適用されます。

2024年8月31日制定